پنج شاخصی که هر مدیر کلینیک باید ماهانه ببیند

درآمد کل، تنها عددی است که بیشتر مدیران کلینیک دنبال می‌کنند؛ اما به‌تنهایی چیز زیادی درباره‌ی سلامت کسب‌وکار نمی‌گوید.

شاخص اول، نرخ بازگشت بیمار است. کلینیکی که مدام بیمار جدید جذب می‌کند ولی بیمار قدیمی را نگه نمی‌دارد، در حال دویدن روی تردمیل است.

شاخص دوم، هزینه‌ی جذب هر بیمار جدید است. بدون این عدد نمی‌توان درباره‌ی بودجه‌ی تبلیغات تصمیم گرفت.

شاخص سوم، حاشیه‌ی سود هر خدمت است. اغلب معلوم می‌شود پرفروش‌ترین خدمت، سودده‌ترین نیست.

شاخص چهارم، نرخ عدم‌حضور و شاخص پنجم، میانگین زمان انتظار بیمار است. این دو مستقیماً بر ظرفیت واقعی و رضایت بیمار اثر می‌گذارند.