هوش مصنوعی در پذیرش کلینیک: از کجا شروع کنیم؟

بسیاری از کلینیک‌ها با این تصور سراغ هوش مصنوعی می‌روند که باید همه‌چیز را یک‌جا خودکار کنند. تجربه نشان می‌دهد شروع از یک نقطه‌ی درد مشخص، نتیجه‌ی بهتری می‌دهد.

پرسش اول: بیشترین زمان منشی صرف چه کاری می‌شود؟ در اغلب کلینیک‌ها پاسخ، پاسخ‌گویی به سوالات تکراری درباره‌ی قیمت، آدرس و شرایط درمان است. این دقیقاً کاری است که یک ربات پاسخ‌گو بهتر و ارزان‌تر انجام می‌دهد.

پرسش دوم: کدام تماس‌ها بی‌پاسخ می‌مانند؟ اگر بخش قابل‌توجهی از تماس‌ها خارج از ساعت کاری است، ارزش واقعی اتوماسیون در همان بازه نهفته است.

پرسش سوم: چه داده‌ای دارید؟ ابزار هوشمند بدون داده‌ی منظم کار نمی‌کند. اگر پرونده‌ها هنوز کاغذی است، اولویت اول دیجیتال‌سازی است، نه هوش مصنوعی.

پس از پاسخ به این سه پرسش، معمولاً مشخص می‌شود که با کدام محصول باید شروع کرد و چه انتظاری از آن معقول است.